En abril de este año, Product of the Year Chile se planteó la duda de cómo es la percepción de los consumidores chilenos sobre el sello POY. Para esto, le solicitó a La Vulca el desarrollo de un informe que explicara el comportamiento de los chilenos frente al emblemático sello “Producto del Año”. Lejos de un ejercicio meramente estadístico, el informe buscó explorar cómo este distintivo actúa como un factor de confianza, seguridad y preferencia a la hora de decidir qué productos llevar a casa. El análisis profundizó en cómo los consumidores interpretan el sello no sólo como un respaldo de calidad, sino también como una señal emocional que influye en su fidelidad, curiosidad y percepción de las marcas.
Estas son algunas reflexiones claves que emergen del informe:
- El poder simbólico del sello: Para la mayoría, el sello inspira confianza, encarna calidad y transmite seguridad. Es un elemento que valida la percepción de un producto más allá de su uso.
- La fidelización como efecto directo: Que los consumidores señalen que se sentirían más leales a la marca si su producto habitual llevase el sello POY, significa que el sello en sí es una herramienta estratégica para fortalecer vínculos a largo plazo.
- La decisión como acto emocional: Frente a dos productos similares, la mayoría se inclinaría por el que cuente con el sello. Esto revela que el respaldo actúa como un atajo emocional que facilita la elección y reduce la incertidumbre.
- Marcas transparentes y valientes: Los encuestados comentan que valoran que las marcas escuchen su voz y califican como valientes a las que se someten a evaluaciones externas. Estas sentencias reflejan una demanda creciente: las personas ya no solo buscan calidad, sino transparencia y apertura por parte de las empresas.
Visibilidad que genera acción: La mayoría reconoce el sello “Producto del Año” tanto en tienda como en publicidad, y de ellos más del 80 % se siente motivado a indagar o informarse sobre el sello. Esto demuestra que no sólo llama la atención, sino que impulsa comportamientos activos.
En resumen, lo más relevante del informe es que los consumidores chilenos desean productos que transmitan confianza, que refuercen la fidelidad, simplifiquen sus decisiones, incentiven la transparencia y la interacción con las marcas. En un mercado donde lo emocional y lo racional conviven, este sello emerge no sólo como un distintivo de calidad, sino como un puente que conecta a la marca con el consumidor en el día a día. La presencia del sello “Producto del Año” no solo sirve de guía, sino que crea una conexión emocional con las marcas y ofrece un camino claro para la fidelidad del consumidor.
POY: Un sello que marca diferencia y fideliza al consumidor chileno
Una de las voces autorizadas para hablar de los resultados de esta investigación es Sylvain Benoist, gerente general de POY Chile, quien comenta que “el estudio confirma que la calidad es el factor más importante para los consumidores chilenos al elegir un producto. En este contexto, POY se consolida como un símbolo de calidad, confianza y seguridad, con una alta credibilidad y valoración positiva. Esto refleja un consumidor más informado, que busca respaldo real y visible al momento de tomar decisiones”.
Además, agrega que el sello genera confianza inmediata y valida la calidad desde la experiencia del consumidor, lo que reduce el riesgo percibido y motiva la compra. “Es una conexión emocional que va más allá del marketing tradicional”, sintetiza el gerente general de POY.
Sylvain aconseja que las marcas participen en POY y si ganan, que “integren el sello POY en su estrategia de posicionamiento: en góndolas, campañas y packaging. El 74% afirma que el sello fideliza aún más y el 68% volvería a comprar productos que dejó si llevan el sello. POY no solo atrae, también retiene y recupera consumidores. Es una inversión con retorno directo en confianza, visibilidad y ventas”.
Finalmente, Benoist expresa que POY no es solo un sello, es “una herramienta de diferenciación real y efectiva. La mayoría de los consumidores elige un producto con el sello por sobre uno similar sin él. Llevar el sello POY es una forma concreta de destacar, generar preferencia y construir reputación basada en la voz del consumidor”.
Si te interesa conocer el detalle de esta investigación, te invitamos a descargar el informe acá.
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